„Chick-Fil-A“ yra sveikiausias, geriausios kokybės greitas maistas. Jų ypatingas dėmesys klientų aptarnavimui ir įvertinimas garantuoja kliento pastangas padaryti savo ruožtu, kad greito maisto procesas būtų greitas ir neskausmingas.
Žingsniai
Metodas vienas iš 2: Parduotuvėje
- vienas Būdami parduotuvėje nebūkite mobiliuoju telefonu, jei laukiate eilėje. Niekada priverskite darbuotoją palaukti, kol baigsite skambutį, prieš leisdamas jam / jai priimti jūsų užsakymą.
- 2 Kai atliksite užsakymą, eikite į šoną, kad darbuotojas galėtų padėti kitam klientui. Dažnai žmogus priima užsakymą, o kažkas kitas jums jį atneš.
- 3 Tačiau nemanykite, kad darbuotojas išsineš jūsų valgį jums per pietus ar skubant. Verčiau palaukite mandagiai į šalį, kol išgirsite savo vardą.
- 4 Žinokite teisingus laikus, kad galėtumėte tiksliai sužinoti. Jei parduotuvėje yra mažai žmonių arba ji lengvai pasiekiama, jauskitės laisvai. Priešingu atveju, tai daugiau problemų nei verta tiek jums, tiek darbuotojui.
- 5 Nepalikite netvarkos. Jums duotas dėklas ne veltui. Nėra logiško paaiškinimo, kad padažas, druska ir pan. Turi būti ant jūsų stalo.
- 6 Būk malonus. Maloniam klientui greičiausiai bus skiriamas ypatingas dėmesys. Kalbėkitės su darbuotoju, būkite nuoširdūs ir gerai su jais elkitės.
- 7 Nebijokite užduoti klausimų. „Chick-Fil-A“ stengiasi užtikrinti, kad darbuotojai būtų patogūs klientams. Jie neprieštarauja atsakymams į jūsų klausimus.
- 8 Laukdami eilėje nebandykite pateikti užsakymo, paprašykite padažų ar papildymo iš bet kurio komandos nario, nešiojančio laisvų rankų įrangą, nebent jie paprašys jūsų jūsų užsakymo arba jei jums ko nors reikia. Šis asmuo yra atsakingas už važiavimo per važiavimą užsakymų priėmimą, todėl jiems reikės sugebėti priimti užsakymus važiuojant per trumpą laiką, todėl nelėtinkite jų ir, savo ruožtu, viso važiavimo žemyn. . Skelbimas
Metodas 2 iš 2: „Drive-Thru“
- vienas Netraukite prie garsiakalbių dėžutės su langu.
- 2 Užbaikite pokalbį telefonu prieš galvodami įeiti į liniją.
- 3 Jei skundžiatės laiku, darbuotojas skųsis jumis.
- 4 Patraukite kuo arčiau garsiakalbio dėžutės ir tuo pačiu kalbėkite garsiai, nešaukdami.
- 5 Žinok, ko nori, prieš ten nuvykdamas. Svarbiausia yra kuo greičiau aptarnauti klientus.
- 6 Kalbėk, kol užsakysi. Naudojamos ausinės neturi išskirtinės garso kokybės. Jei murmėsite ar šnibždėsite, greičiausiai turėsite pakartoti save. Jei vairuojate sunkvežimį su dyzeliniu varikliu, būtinai jį išjunkite, kol jie nekalba ant ausinių. Beveik neįmanoma išgirsti jūsų kalbant kitaip.
- 7 Neprašykite padažo, kol neprieikite prie lango. Asmuo prie lango tvarko padažus. Kita vertus, pageidautina, kad prie garsiakalbių paprašytumėte padažų, kad nelaikytumėte eilės.
- 8 Patraukite kuo arčiau lango - darbuotojas neturi ištempiamos nugaros.
- 9 Paprašykite konkretaus padažų skaičiaus. „Daug kas“ keičiasi nuo žmogaus. Tai padeda jums gauti tai, ko norite, taip pat sumažina produktų švaistymą.
- 10 Tu darai ne reikia 16 padažų savo 12 grynuolių. Jums gali patikti pagardai, tačiau darbuotojui prireikė laiko, kol paruošite padažus.
- vienuolika Neužsisakykite vakarėlių dėklų per važiavimą. Padaryti padėklą reikia mažiausiai 10 minučių, todėl vis tiek turėsite pastatyti automobilį. Jei automobilyje nėra tikrai patogių sėdynių ar didelio televizoriaus, tikriausiai jums bus patogiau viduje. Be to, jūs laikytumėte važiavimo per liniją.
- 12 Būk specifiškas. Užuot sakę „turėsiu skaičių 5 (grynuolių derinys)“, nurodykite, ar norite 8, ar 12, ir kokio gėrimo norite. Bet kokiu atveju jie turės žinoti. Pieno kokteilius nurodykite didelius ar mažus. Pieno kokteiliams nėra „įprasto ar vidutinio“ dydžio. Nepamirškite pridėti, jei norite (ar nemėgstate) vyšnių ir (arba) plakto grietinėlės. :)
- 13 Klausykite, kai darbuotojai pakartoja jūsų užsakymą prie lango. Šis žingsnis neleidžia vargti grąžinant ar nuskaičiuojant papildomą pinigų sumą. Jie tai daro norėdami įsitikinti, kad gaunate būtent tai, ko norėjote.
- 14 Supraskite, kad darbuotojas, su kuriuo kalbate, tikriausiai kelias valandas dirbo tose pačiose pareigose. Taigi malonus klientas su šypsena veide visada yra gaivi svetainė.
- penkiolika Jei matote, kad darbuotojas keičia vieną iš šiukšliadėžių vienoje iš važiavimo per eismo juostas, NETURKITE taip skubėti, kad pervažiuotumėte pilną šiukšlių maišą, kurį darbuotojas ką tik išnešė iš šiukšliadėžės. Tai gali lemti tai, kad jūsų užsakymas visada kažko trūksta ... Skelbimas
Bendruomenės klausimai ir atsakymai
Paieška Pridėti naują klausimą Užduokite klausimą Liko 200 simbolių. Įtraukite savo el. Pašto adresą, kad gautumėte pranešimą, kai bus atsakyta į šį klausimą. PateiktiSkelbimas
Patarimai
- Jei užsisakėte vakarėlių dėklą, būtinai atvykite tuo metu, kai pasakėte. Paprastai jie turės paruoštą dėklą ir laukia jūsų, o kai vėluosite, maistas bus išmestas. Skambinkite, jei vėluosite.
- Jei kyla problemų, nebijokite pranešti jiems, bet nepateikite netikrų priežasčių dėl nemokamų dalykų. Paskambinkite ir nebūkite nemandagūs. Jie bus labai supratingi.
- Visada skambinkite iš anksto dėl vakarėlių dėklo, tada prieš išvykdami skambinkite kelioms minutėms, kad gautumėte, kad įsitikintumėte, jog jis buvo / buvo pagamintas.
- Klausykite, kai darbuotojai pakartoja jūsų užsakymą. Šis žingsnis gali atrodyti erzinantis ir varginantis, tačiau pataisius nedideles klaidas prieš sumokant, sutaupoma daug laiko ir vargo.
- Jei darbuotojas padarė ar pasakė tai, kas buvo netinkama ar nemandagu, supraskite, kad tai galėjo būti ne tyčia. Pažvelkite į jų vardo žymą ir paprašykite pasikalbėti su vadybininku arba paskambinkite vėliau. Be to, jei darbuotojas eina aukščiau ir toliau, paskambinkite ir pasakykite, koks įspūdis jums liko. Tai labai vertinama ir skatina visus elgtis vienodai.
- Kalbėkite su darbuotojais, kai turite galimybę; dažnai jiems patinka pokalbis. Kitu metu galite tiesiog laikytis linijos.
- Darbuotojai tai labai vertina, jei pateikdami užsakymą pateikiate konkretų norimų padažų skaičių, sutaupote laiko ir pinigų, kuriuos darbuotojai eina valgant.
Reklama Pateikite patarimą. Visi patarimai yra atidžiai peržiūrimi prieš paskelbiant. Dėkojame, kad pateikėte patarimą peržiūrėti!
Įspėjimai
- Perskambinkite tik su nuoširdžiais skundais. Jei pamiršote duoti jums sumuštinį, praneškite jiems. Jie ištaisys problemą. Visada įsitikinkite, kad žinote, ką užsisakėte ir kurį laiką atėjote. (Jei tai dvigubas ar trigubas važiavimas, įsitikinkite, kad žinote, kurioje juostoje važiavote.) Dažniausiai jie suras jūsų kvitą ir nustatys problemą. Galbūt ketinote užsisakyti tą papildomą sumuštinį, tačiau jie jūsų neapmokestino.
